Trocas e Devoluções

Última atualização: Junho de 2026

Na Vivere Activewear, queremos que você tenha a melhor experiência possível com sua compra. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo.

1. Direito de arrependimento

Conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Para isso, o produto deverá:

• Estar sem uso;
• Possuir etiquetas originais;
• Estar em perfeitas condições;
• Ser devolvido, preferencialmente, na embalagem original.

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

2. Troca por tamanho

Sabemos que a escolha do tamanho pela internet pode gerar dúvidas.

Caso seja necessário trocar o tamanho da peça, a solicitação deverá ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

A peça deverá estar:

• Sem uso;
• Sem odores ou manchas;
• Com etiquetas originais afixadas;
• Em perfeito estado de conservação.

A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque do tamanho desejado.

3. Produto com defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 30 dias após o recebimento.

Será necessário enviar:

• Número do pedido;
• Descrição do problema;
• Fotos ou vídeos que demonstrem o defeito.

Após a análise, poderemos realizar a troca, fornecer crédito para nova compra ou efetuar o reembolso, conforme o caso.

4. Custos de envio

Nos casos de devolução por arrependimento ou defeito de fabricação, os custos de envio serão integralmente custeados pela Vivere Activewear por meio de logística reversa.

Para trocas por tamanho ou preferência pessoal, as condições e custos de envio serão informados durante o atendimento.

5. Como solicitar uma troca ou devolução

Envie um e-mail para:

[email protected]

Informando:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Motivo da solicitação;
• Fotos da peça, quando necessário.

Nossa equipe retornará com as orientações para continuidade do processo.

6. Produtos que não poderão ser trocados

Não serão aceitas trocas ou devoluções de produtos que apresentem:

• Sinais de uso;
• Lavagem ou alterações realizadas pelo cliente;
• Ausência de etiquetas originais;
• Danos causados por mau uso.

7. Atendimento

Em caso de dúvidas, entre em contato pelo e-mail:

[email protected]